Question 1

Как купить авиабилет?

Accepted Answer

Авиабилет — это документ (бумажный или электронный), подтверждающий заключение договора между пассажиром и авиакомпанией на воздушную перевозку.

• Перейдите в раздел «Авиабилеты». Заполните поля: Откуда, Куда, Даты перелёта, Пассажиры, Класс.
• Нажмите «Найти билеты», выберите подходящий рейс и ознакомьтесь с деталями перелёта и правилами тарифа. Нажмите «Выбрать билет».
• Заполните данные всех пассажиров (можно использовать «Мои контакты» для быстрого ввода), укажите e-mail. Поставьте галочку о согласии с правилами и нажмите «Оплатить».
• После оплаты билет появится в разделе «Мои поездки» и придёт на указанный e-mail.
Вопросы? Пишите в WhatsApp: +996 553 553 002

Question 2

Как получить маршрутную квитанцию?

Accepted Answer

• Откройте «Поездки» → выберите нужный заказ → Маршрутная квитанция /Скачать PDF.
• Маршрутная квитанция чаще всего является электронным билетом: это подтверждение бронирования с данными рейса и PNR-номером. Достаточно показать на экране телефона — печатать не обязательно.
• Если остались вопросы – можете также обратиться к нашей Клиентской поддержке: WhatsApp +996 553 553 002

Question 3

Как проверить правила тарифа?

Accepted Answer

• Зайдите в раздел «Поездки» → выберите нужный заказ →
• перейдите по ссылке «Правила тарифа (изменения/возврат)».
• Внимательно изучите условия — там указаны штрафы, доплаты, сроки и ограничения.

Question 4

Как зарегистрироваться на рейс?

Accepted Answer

• Регистрация на внутренние рейсы начинается за 2 часа до вылета и закрывается за 40 минут до вылета.
• Регистрация на международные рейсы начинается за 3 часа до вылета и закрывается за 60 минут до вылета.
Прибывайте в аэропорт заранее. Учитывайте время, необходимое на прохождение контроля безопасности и паспортного контроля (для международных рейсов). Всегда уточняйте информацию у своей авиакомпании. Некоторые авиакомпании могут иметь свои собственные правила, которые отличаются от стандартных. Эту информацию можно найти на официальном сайте авиакомпании или в маршрутной квитанции.

Question 5

Онлайн-регистрация

Accepted Answer

• Найдите на сайте авиакомпании раздел «Онлайн-регистрация».
• Введите PNR-номер или номер билета и фамилию.
• Регистрация обычно открывается за 24 часа до вылета.
• Онлайн-регистрация не позволяет сдать багаж.
Если остались вопросы, рекомендуем обратиться к нашей Клиентской поддержке: WhatsApp +996 553 553 002

Question 6

Задержка рейса

Accepted Answer

Если рейс задержан, авиакомпания обязана информировать вас о причинах и новом времени вылета. Проверьте, пожалуйста, почту, которую Вы указывали при покупке билета.
В случае значительной задержки могут быть предоставлены питание, напитки и гостиница.
Пассажир может иметь право на компенсацию в зависимости от законодательства и правил авиакомпании.

Question 7

Что делать, если рейс отменили?

Accepted Answer

• Если Вы в аэропорту — уточните у представителя авиакомпании варианты замены рейса.
• Если отказались — сделайте отметку об отмене в билете и оформите возврат в приложении с указанием причины и при возможности, приложите документ, подтверждающий отмену рейса.
• Если остались вопросы, рекомендуем обратиться к нашей Клиентской поддержке: WhatsApp +996 553 553 002

Question 8

Что делать, если опоздали на рейс?

Accepted Answer

Обратитесь к представителям авиакомпании в аэропорту.
Напишите нам через форму обратной связи — уточним, можно ли переоформить билет на другой рейс с доплатой.
При неявке на рейс может быть отметка No-show, которая часто исключает возврат/обмен.

Question 9

Можно ли изменить дату или маршрут?

Accepted Answer

Изменения возможны только по правилам тарифа и условиям авиакомпании.
За изменения может взиматься доплата со стороны аваикомпании + сервисный сбор.

Question 10

Как изменить дату?

Accepted Answer

• Перейдите в раздел «Поездки» → билет → «Обмен».
• Нажмите «Обмен», по возможности укажите параметры нового билета (дата/время) и отправьте запрос.
• Наша Служба поддержка подберёт варианты. Изменения будут внесены только после вашего подтверждения и оплаты доплат (при наличии).
*Обмен возможен только по тарифам, где это предусмотрено правилами.

Question 11

Изменение личных данных

Accepted Answer

Исправление ошибок в имени, фамилии или дате рождения возможно только по разрешению и правилам авиакомпании.
За данные изменения может взиматься штраф.
Для уточнения условий рекомендуем обратиться к нашей Клиентской поддержке: WhatsApp +996 553 553 002

Question 12

Как вернуть авиабилет?

Accepted Answer

• Перейдите в раздел «Поездки» → билет → «Возврат». Укажите причину возврата: «Добровольный» или «Вынужденный» (приложите документы по вынужденному возврату).
• Сумма возврата будет рассчитана по правилам тарифа и политике авиакомпании (может удерживаться сервисный сбор).
• Возврат оформляется только после вашего согласия.
• Для уточнения условий рекомендуем обратиться к нашей Клиентской поддержке: WhatsApp +996 553 553 002

Question 13

Сроки возврата билета

Accepted Answer

Добровольный возврат возможен в течение срока действия билета (указан при покупке). При этом сумма возврата зависит от оставшегося времени до рейса и правил тарифа.
Некоторые билеты не подлежат возврату или обмену — проверяйте правила при покупке.

Question 14

Багаж и ручная кладь

Accepted Answer

Норма бесплатного багажа зависит от авиакомпании и выбранного тарифа.
Размер и вес ручной клади указаны в правилах тарифа.
Если багаж потеряли или повредили, обратитесь к стойке розыска багажа Lost and Found в аэропорту
Для уточнения условий по багажу рекомендуем обратиться к нашей Службе поддержки: WhatsApp +996 553 553 002

Рекомендация: всегда проверяйте актуальные правила провоза багажа и ручной клади на официальном сайте вашей авиакомпании, так как они могут меняться, и правила у разных перевозчиков существенно отличаются. Эта информация также указывается в маршрутной квитанции по Вашему рейсу.

Question 15

Спецкатегории пассажиров

Accepted Answer

• Перелёт с детьми: укажите возраст ребёнка при покупке — нормы багажа зависят от тарифа.
• При путешествии с детьми обратите внимание: цена авиабилета определяется возрастом ребенка. Обращаем внимание, что при осуществлении международного перелета ребенка в сопровождении одного из родителей необходимо наличие следующих документов: паспорт ребенка, свидетельство о рождении, а также нотариально заверенное согласие на выезд от второго родителя (или обоих родителей, если ребенок не достиг 18-летнего возраста).
• Перевозка беременных женщин. Для перелета беременным требуется медицинская справка, подтверждающая отсутствие противопоказаний к полету. Справка требуется после 28-й недели беременности для одноплодной беременности и раньше для многоплодной (до 32-й недели). Срок действия справки обычно составляет 3-7 дней до вылета, но его нужно проверять у выбранного перевозчика, так как он может отличаться. После 36-й недели (для одноплодной) или 32-й недели (для многоплодной) перелеты запрещены.
• Новорожденные дети не допускаются к перевозке в течение первых 7 календарных дней после рождения ребенка.
• Перевозка животных возможна только по согласованию с авиакомпанией.
• Спортивное снаряжение перевозится по особым правилам и может потребовать доплаты.
• Для маломобильных пассажиров доступна специальная помощь в аэропорту — запросите её заранее.

Question 16

Какие предметы запрещены к перевозке?

Accepted Answer

• Взрывчатые и воспламеняющиеся вещества (фейерверки, топливо, спички, зажигалки, алкоголь >70%).
• В багаже (сдаваемый чемодан): павербанки и любые «запасные» литиевые батареи; «смарт-багаж» с несъёмной батареей запрещены полностью.
• Токсичные и едкие вещества (кислоты, щёлочи, яды, газовые баллончики, ртуть).
• Оружие (только с разрешением, в разряженном виде, в багаже).
• Транспорт на литиевых батареях (электросамокат, гироскутер, моноколесо).
В некоторых странах действуют особые запреты:
• Таиланд: нельзя вывозить кораллы (штраф и тюрьма). За нарушение этого закона могут грозить крупные штрафы (до 1300 долларов) и/или тюремное заключение до 3 лет.
• ОАЭ: нельзя ввозить лекарства с кодеином.

Question 17

За что авиакомпания может оштрафовать?

Accepted Answer

До полной остановки у гейта и выключения табло «пристегнуть ремни» запрещено вставать, открывать багажные полки и стоять в проходе. За нарушение этих требований сотрудники некоторых авиакомпаний могут назначить административный штраф.

Question 18

Лоукостеры – что нужно знать о них?

Accepted Answer

• Базовый тариф = перелёт + маленькая сумка под сиденье.
• Онлайн-регистрация обязательна, если не успеете сделать онлайн регистрацию в аэропорту - услуга платная. Рекомендуем заранее узнать детали по регистрации.
• Нет питания на борту, а также билет не подлежит обмену или возврату.
• Любые изменения в бронировании, а также заказ дополнительных услуг, доступны платно и не позднее чем за 48 часов до вылета.

Question 19

РФ

Accepted Answer

Гражданам Кыргызстана для въезда в Россию требуется заранее получить разрешение. Заявку нужно подать через мобильное приложение «RuID» (на основе «Госуслуг») не позднее чем за 72 часа до поездки. При подаче следует предъявить национальный или заграничный паспорт и заполнить данные в приложении для получения QR-кода. Это временное нововведение действует до 30 июня 2026 года и направлено на создание цифрового профиля въезжающих.

Question 20

ОАЭ

Accepted Answer

Граждане Кыргызстана для посещения ОАЭ должны оформлять визу заранее, срок действия паспорта должен быть не менее 6-ти месяцев. Оформление электронной визы занимает от 2 до 5 дней.
• Детям всех возрастов, обязательно иметь собственный паспорт, сроком действия не менее 6-ти месяцев.
• В отдельных случаях сотрудники пограничной службы аэропорта имеют право запросить наличие обратного билета, бронирования в отеле и других дополнительных сведений.

Помощь

BAKAI Travel

Помощь